无论您使用的是传统座机、移动设备还是 IP 语音 (VoIP) 系统，语音质量问题都会严重影响通信体验。 当用户遇到回音、噪音、剪切、咔哒声或死气等问题时，及时诊断出根本原因至关重要。 让我们来探讨每个问题，以及如何在网络中找出问题的根源。
- 回声
- 说明在通话过程中，如果您听到自己的声音在略有延迟的情况下重复出现，就会产生回声。
- 原因
- 回声：由于房间声学或免提电话设置的原因，说话者的声音会反射回麦克风。
- 网络回音：网络延迟或数据包丢失造成的延迟回音。
- 诊断
- 在通话过程中监听回声，或使用可检测有效载荷中的回声并发出警报的工具（如Sevana PVQA 服务器）监控网络。
- 使用不同的设备和环境进行测试。
- 根源分析：
- 检查网络延迟和抖动。
- 实施声学回声消除 (AEC) 算法。
- 噪音
- 说明背景噪音干扰语音清晰度。
- 原因
- 环境噪声：外部声音（如交通、风声）会影响通话质量。
- 网络噪声：数据包丢失或故障会产生假象。
- 诊断
- 监听不需要的声音（嗡嗡声、嘶嘶声等），或使用可检测有效载荷中的回声并发出警报的工具监控网络，例如SevanaPVQA 服务器。
- 在不同环境中进行测试。
- 根源分析：
- 优化网络基础设施。
- 使用降噪技术。
- 剪报：
- 说明当音频信号超过允许的最大限度时，就会发生削波。
- 原因
- 放大器过载：放大器将信号推至超出容量。
- 数字削波：信号超过最大电平。
- 诊断
- 聆听大音量段落中的失真音频，或使用可检测有效载荷中的回声并发出警报的工具（如 Sevana PVQA 服务器）监控网络。
- 检查是否有类似方波的波形。
- 根源分析：
- 避免过度放大。
- 确保对称的输出摆幅。
- 点击：
- 说明咔嗒声是音频中突然出现的短暂中断。
- 原因
- 网络故障：数据包丢失或中断。
- 硬件问题：电缆或连接器故障。
- 诊断
- 监听间歇性中断，或使用可检测有效载荷中的回音并发出警报的工具（如 Sevana PVQA 服务器）监控网络。
- 使用不同的设备进行测试。
- 根源分析：
- 监控网络稳定性。
- 检查硬件连接。
- 死气沉沉
- 说明死音是指通话过程中完全没有声音。
- 原因
- 网络掉线：暂时失去连接。
- 软件故障：呼叫处理问题。
- 诊断
- 有一段时间没有音频。
- 通话过程中突然沉默。
- 根源分析：
- 利用可检测有效载荷内部音频间隙并发出警报的系统（如 Sevana PVQA 服务器）监控网络稳定性。
- 更新呼叫处理软件。
结论
要找出语音质量问题的根本原因，需要了解症状、分析呼叫有效载荷并解决网络内的具体问题。 积极主动的故障排除可确保更好的通信体验。 综上所述，使用自动通话质量监测系统，检测并提醒有效载荷内部的语音质量缺陷，将大大改善 QoE 和 QoS 问题的根本原因分析。 请记住，清晰的语音质量可以提高工作效率和用户满意度！ 🗣️🔊🚀
